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Qué hacer después de un choque: grúa, seguro y liquidación

Un choque, aunque sea menor, genera nervios y dudas. Tener claros los pasos te ayuda a proteger a las personas, a tu vehículo y a tu reclamo ante el seguro.

1. Primero, la seguridad

• Enciende las luces de emergencia y, si es seguro, ponte el chaleco reflectante y coloca los triángulos.
• Revisa si hay personas lesionadas. Si las hay, llama a SAMU (131) y a Carabineros (133). Si hay riesgo de incendio o personas atrapadas, llama a Bomberos (132).
• Si hay lesionados, no muevas los vehículos hasta que lo indique Carabineros.

2. Registra lo ocurrido

• Toma fotos de los vehículos, de la posición en que quedaron, de las patentes y del lugar.
• Intercambia datos con el otro conductor: nombre, RUT, teléfono, patente y compañía de seguros.
• Anota el nombre y el teléfono de testigos, si los hay.
• Si corresponde, deja una constancia en Carabineros. Tu seguro te puede indicar si la necesitas.

3. Avisa a tu seguro

Comunícate con tu compañía lo antes posible. Te dirá cómo hacer la denuncia del siniestro, a qué taller o centro de liquidación llevar el vehículo y si tu póliza incluye grúa.

4. Traslada el vehículo

Si el auto no puede circular o no es seguro manejarlo, necesitas una grúa. Después de un choque es común que:

• Una rueda quede bloqueada o desalineada.
• La dirección no responda.
• Haya fugas de líquidos o piezas sueltas.

La grúa plataforma permite cargar el vehículo aunque no ruede, sin empeorar los daños. Lo llevamos al taller, al centro de liquidación que indique tu seguro o a tu domicilio mientras resuelves el siniestro.

5. Si el seguro no cubre la grúa o demora

Algunas pólizas no incluyen grúa, tienen límites de kilómetros o no responden a tiempo. En esos casos puedes pedir una grúa particular y luego consultar con tu seguro si te reembolsa el gasto. Revisa nuestra guía sobre seguro o grúa particular.

¿Necesitas retirar un auto chocado? Conoce nuestro servicio de grúa para autos chocados.